Уведомления в бот

3 месяца назад

tlgmarket

1 минута

Покупатель получает автоматические сообщения на каждом этапе оформления и доставки заказа. Ниже — расшифровка типов уведомлений.

1. Новый заказ (подтверждение создания)

Это первое сообщение, которое приходит сразу после того, как вы нажали кнопку «Оформить заказ». Оно подтверждает, что корзина сформирована, но заказ ещё не оплачен.

Что вы увидите:

Номер заказа (например, №218).
Список товаров с артикулами и ценами.
Выбранный способ получения (Самовывоз / Курьерская доставка).
Призыв к действию: «Для завершения оформления заказа необходимо оплатить».
Кнопки управления: «Отменить» или «Оплатить».

Ваша задача: нажать кнопку «Оплатить», чтобы завершить оформление.

2. Информация о смене статуса заказа

После оплаты или действий со стороны магазина бот будет присылать короткие уведомления о том, что происходит с вашим заказом.

Примеры статусов:

«Заказ №218 оплачен, формируем накладную».
«Заказ №218 передан в службу доставки».
«Заказ №218 готов к выдаче» (для самовывоза).

Цель: держать вас в курсе этапов обработки, чтобы вы понимали, на каком шаге находится покупка.

3. Информация о статусе доставки

Когда заказ уже в пути, бот присылает обновления по логистике.

Примеры сообщений:

«Заказ №218 в пути, ориентировочная дата доставки — 7 июня».
«Заказ №218 прибыл в пункт выдачи».
«Заказ №218 ожидает вас по адресу: ул. Примерная, д. 1».

Цель: сообщить, где физически находится товар и когда его можно забрать или получить.

4. Информация с трек-номером доставки

При курьерской доставке или отправке через службы логистики вам придёт отдельное сообщение с уникальным номером для отслеживания.

Что вы увидите:

Текст: «Вы можете отслеживать доставку вашего заказа».
Трек-номер (например, TR123456789).
Ссылка на сайт службы доставки (СДЭК, Boxberry и т. д.) для просмотра маршрута посылки в реальном времени.

Ваша задача: использовать трек-номер, чтобы следить за перемещением посылки на сайте перевозчика.

5. Сообщения по скриптам (настраиваемые уведомления)

Это персонализированные сообщения, которые магазин отправляет по заранее заданным условиям (триггерам).

Примеры:

Напоминание: «Заказ №218 ожидает вас в пункте выдачи до 10 июня. Заберите, пожалуйста».
Оповещение об акции: «К вашему следующему заказу действует скидка 5%».
Благодарность после покупки: «Спасибо, что выбрали IT SHOP TG! Оставьте отзыв о товаре».

Цель: поддерживать с вами связь, напоминать о важных действиях или предлагать дополнительные услуги.

Следите за сообщениями в боте — они заменят вам личный звонок менеджера и помогут контролировать заказ от оформления до получения.