Как работает карточка клиента

1. Создание карточки клиента

Карточка клиента создаётся автоматически после первичной авторизации пользователя:

• на сайте магазина;
• в Telegram-боте;
• в Max-боте. (опционально)

С этого момента вся ключевая информация о пользователе начинает сохраняться в его персональной карточке.

Если карточка клиента создана с помощью авторизации через Телеграм или Max, то чат с клиентом будет доступен через админ-панель.

Если авторизация была через Яндекс ID , то чата в карточке клиенте не будет работать.

2. Структура карточки клиента

Карточка состоит из нескольких блоков:

Основные данные (отображаются в верхней части карточки):

• ФИО клиента;
• email;
• телефон;
• Telegram-никнейм (если указан);
• дата регистрации;
• статус аккаунта (активен/блокирован);
• настройки рассылок (подписан на акции и новости или нет).
• Согласия клиента (отдельные чекбоксы):

• согласие на куки;
• согласие с офертой;
• согласие с обработкой персональных данных.
• Здесь администратор видит, какие согласия дал клиент — это важно для соблюдения законодательства.

История заказов (ссылка «Заказы клиента»):

• список всех совершённых покупок;
• статус каждого заказа (ожидает отправки, доставлен и т. д.);
• даты и суммы заказов;
• детализация по товарам.

Чат с администраторами (ссылка «Чат с клиентом»):

• история переписки клиента с поддержкой;
• возможность написать сообщение клиенту прямо из карточки;
• фиксация всех обращений и решений проблем.

Закреплённые юридические лица (ссылка «ЮрЛица Клиента»):

• список привязанных компаний (если клиент — представитель юрлица);
• реквизиты организаций;
• роли (например, «администратор», «менеджер»);
• связь заказов с конкретными юрлицами.

Адреса клиента (блок внизу карточки):

• список адресов для доставки;
• отметка «Основной» для приоритетного адреса;
• возможность добавить новый адрес.

Дополнительные поля:

• комментарии администратора (для внутренних заметок);
• реферальная система (участие в программе рефералов);
• статус проверки документов («Докум. проверен»);
• блокировка аккаунта («Блок. аккаунта»).

3. Как работает карточка в процессе взаимодействия с клиентом

• При новом заказе: система автоматически подгружает данные клиента (адрес, способ оплаты, предпочтения) из карточки, ускоряя оформление.
• При обращении в поддержку: администратор сразу видит историю заказов и переписку, что позволяет быстрее решать вопросы.
• При работе с юрлицами: менеджер видит, к какой компании привязан заказ, и может учитывать корпоративные условия.
• При рассылках: система учитывает настройку рассылок — отправляет акции только тем, кто дал согласие.

4. Права доступа -устанавливаются при настройке ролей в разделе Команда>Настройка доступа

• Администраторы: полный доступ к карточке — могут редактировать данные, менять статусы, добавлять адреса.
• Менеджеры: доступ к основной информации и чату, но без возможности менять критические параметры (например, блокировки).
• Клиент: может редактировать только свои контактные данные и адреса в личном кабинете.

5. Важные функции карточки

• Блокировка аккаунта (если клиент нарушает правила) — отключается доступ к заказам и чату.
• Управление согласиями — если клиент отзывает согласие, система автоматически ограничивает обработку его данных.
• Фиксация изменений — все правки в карточке сохраняются с указанием даты и автора изменений.